服务内容 服务产品包的介绍：A/B/C三类服务产品 概念: A类服务产品是全面的托管服务，包含技术支持合同中提到的年维护外，整个公司IT应用托管外包服务。 具体的服务内容: 1.涵盖了B类服务产品提供的服务； 2.每月2次的上门检查服务； 3.所有的托管机器的IT应用服务； 4.针对业务需求进行的IT应用规划服务； 5.针对新的应用平台进行的软硬件及网络规划的服务； 6.免费的5次SBO 顾问的上门服务； 7.免费的每季度一次的IT技术培训服务。 概念: B类服务产品是部分托管服务，即技术支持合同中提到的年维护外，还提供客户应用服务器的托管服务。 具体的服务内容: 1.涵盖了C类服务产品提供的服务； 2.每月2次的服务器的上门检查服务； 3.特殊情况下（服务器不能够工作）的上门服务； 4.配合客户方整个网络的调整进行的服务器端的软件及硬件调整的服务； 5.服务器重大问题的数据库恢复服务； 6.客户由于业务流程等原因需要对应用软件进行调整的顾问咨询服务； 7.客户由于人员变更的培训服务。 概念: C类服务产品是标准的年度维护，即技术支持合同中提到的年维护。 具体的服务内容: 1.热线支持：指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程，解答软件使用过程中的意外问题：如不能够进入系统/不能够添加sap的单据等，我公司开通了上班时间（每周一到周五的9：00到18：00）的热线支持电话：64787499，同时我公司还开通了7*24小时的热线手机电话：13331137650； 2.远程网络支持：通过电子邮件，目前我公司开通的专用电子邮件地址是：support@avatech.com.cn ；当客户有紧急问题时还可以通过webex远程服务平台的方式提出来远程现场解决，且双方均能够看见操作的界面，我公司开通的远程服务平台是：https://meeting.china-webex.com ； 或者客户提供的VPN及远程服务平台，如卫陶之家提供的平台的远程支持：http://sap.wtzj.com/Citrix/MetaFrame/auth/login.aspx； 3.软件版本更新：指由于软件出现故障（BUG）而对软件进行优化、换代的过程，我公司会第一时间将sap 公司官方发布的软件包通知服务用户，并告知用户在这个版本下能够解决的问题，且会和客户的关键人分析不同版本下的利弊，提出升级的建议来供用户的关键人参考和决定； 4.license key更新：指由于机器环境等问题需要重新安装系统时，我公司的顾问和商务人员要及时地配合您来完成license key的申请及上门安装调试功能 IT环境的检查：由于sap business one 软件是一个应用软件是和其他的软件和硬件相结合的，所以当出现速度变慢等相关的问题时需要我们的顾问及IT技术顾问一起来分析和判断； 5.用户俱乐部活动：客户可以参加用户俱乐部的活动； 6.用户刊物：客户可以不定期的获取奥维提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。