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新零售的未来，会是什么样子的？
现在，新零售最大的趋势是从原来的消费红利、人口红利慢慢的向技术红利和数字红利发展，数字化、数据化、智能化、智慧化，所有的技术创新都会给商业模式带来新的变化，企业面对这么多的新技术、新功能、新概念，该怎么办，又该如何应对？我认为有四个方向，大家可以参考一下去做企业的升级和提升。
第一，客户驱动。很多年前就在说“以客户为中心”、“客户是上帝”，但是仔细琢磨，企业销售、采购、生产的环节和流程，尤其是产品创新，是否真的由客户来驱动的？
第二，所有的业务环节尽可能的在线，不只是广告在线，是最核心的业务流程在线。因为全渠道或者说新零售这种新的商业模式，给我们带来的变化是尽量降低人为的干预，未来可能不需要人为的干预，不光是营销这一端，甚至于在生产那一端。大家经常听到的智能制造、工业4.0，所有的新技术都在逐渐的降低人为的干预，甚至于以机器决策、智能决策代替老板的决策，慢慢的都会变成企业的一个常态。把所有环节尽量的在线，才能够把企业的数据积累下来，变成“数智”，只有达到自动化决策的过程，才能形成数据的闭环，让人工智能在快速反馈的闭环中自我学习、自我加强，实现人工智能代替人为干预。
第三，实现活数据的闭环。我没有用大数据，因为很多企业可能还做不到所谓的大数据，我只是想强调数据，尤其是活跃的数据给企业带来的价值，活数据能够给企业的分析，包括企业的决策，带来至关重要的影响。
第四，实现AI，最终的机器决策。这是企业应对新零售也好，新经济模式也好，新技术升级也好，面对全新东西的时候，所能够从自身角度去做的一些改变。
上面我讲到因为双十一产生的“全渠道到新零售”的概念，包括新零售的认知误区、如何做新零售、新零售的未来趋势等等，那企业真正在新零售上取得的成果，能达到什么样的高度？
给大家介绍一个我们的客户案例，宝洁电商旗下的一商宇洁，简单介绍一下一商宇洁的背景，它是原来的一商局，后来一商集团下属的专门做电商的一个实体，主要产品是宝洁的洗护用品，是宝洁中国最大的在线的分销商。
在2018年双十一当日，一商宇洁的销售额高达28.26亿人民币，同比2017年增长了84%，这是个巨大的数字，一商宇洁是以什么样的方式做到这么大的单日成交量？一商宇洁在新零售上投入的决心是巨大的，在信息系统上投入的建设也是巨大的。
一商宇洁使用的是我们的SAP B1产品，基于一商宇洁巨大的数据量和营收的增长，我们根据它的平台，根据它的订单量，逐年给对方提供了更加优化的方案，尤其是在B1 On HANA平台上，能够同时并发或者处理这么大的数据量，双十一一天成交的订单量在八百万以上，八百万张订单，数据行数大概有两千万行以上，这么大的数据量，普通的系统肯定已经是瘫痪了。通过我们的SAP B1 On HANA平台很稳定、很顺畅的把所有的订单数据从电商平台接收下来，最后促进后台，包括整个供应链的交付。在这一点上，我们AVA和一商宇洁共同合作，尽最大努力保障了其每年的增量。
前面我都是在做正向的讲解，接下来，我们从逆向的思维思考一下。
不知大家感受到了没有，基于新零售、基于电商的风口，严格来说已经过去了。最直观的或者说最直接的体验，这么多年的购物体验有质的飞跃或者巨大的功能性变化没有？没有！
尤其是这两年，所有的新概念、新技术都是基于其他方面的，比如说量子计算、物联网、5G，而基于新零售，之前包括现在很多人还没有理解透的这种商业模式，这个风口基本上已经过去了，只是说现在还维持着一个平稳的发展而已。
我们见识过各种各样的新概念，前面提到的全渠道、新零售，现在提到的物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、工业4.0、智能制造、工业互联网等等等等，这么多新概念，对我们对事物本质的认知是有很严重的影响的。
大家仔细考虑一下，当有人提出全渠道零售的时候，当有人提出新零售的时候，当所有人一窝蜂地做电商的时候，商业的本质也就是你对于自己企业经营或对自己产品的认知，是不是已经放到了次要的层面？这种新概念往往很容易的就掩盖了事物本质的真相，所以有人给它起了个名字叫新概念雾霾。
如何透过雾霾能看到事物的本质或者商业的本质？目前的新零售项目，存在假的大数据、物联网、模式上新，其实是借金融资本之利器对实体经济进行降维打击，对实体经济造成了巨大的影响。不光是我说，很多经济学家都在讲这个问题，最终是将实体零售引入了歧途。
“新零售的创业者”就像什么？像一些封建王朝的“农民起义军”，东奔西窜，炒作概念，急功近利，以卖公司的初心去做企业，以资本的逻辑去搞零售，企业的管控、商品的品质、供应链的运营等等基业长青的目标没有人去关注。
越是概念满天飞的时代，企业的经营者越要保持清醒的认知，认清楚事物的本质、商业的本质、零售的本质，搞清楚自己需要什么？互联网企业能做什么？我们能做什么？自己能做什么？新零售是一张皮，谁都可以披，但不能掌控商品的零售，不能叫新零售，不能掌控整个供应链的新零售是没有未来的。
什么是商业本质？通过极致的产品、极致的客户体验、最高的效率、最低的成本来创造客户的价值、员工的价值、企业的价值，这就是我们所谓的商业本质。前面提到零售要回归到商业本质，商业终归是一门生意，是生意就必须盈利，而所有基于资本模式的新零售都是在耍流氓。很多的新零售除了便宜了装修商，甚至于一些中间的环节，其他的方面大都是亏钱。所以是时候撕去伪新零售的面纱，回归到商业的本质，一起去迎接数字零售时代。
什么叫数字零售？就是所有的商业行为都留下数字化的痕迹，并指导数字化的运营，最终形成卓越的数字化零售企业，后面会提到如何转型为数字化的企业。
数字化零售指的是什么，指的就是端到端的企业价值链体系的再造，从SAP的认知来说有六个领域——数字化营销、数字化销售、数字化采购、数字化供应链、数字化体验、数字化组织与绩效。
很多企业出现问题，不是执行力不足，而是强大的执行力掩盖了管理的缺陷。企业的身体已经进入了数字化时代，但是管理和思维方式还处于石器时代或者更早，为什么这么说呢？很多企业期待上了这个软件之后，能够达到什么样的高度，带来什么样的改善，但实际上的结果往往差了很多。
最终造成这种现象的，不是软件或者工具不好，而是企业经营的理念、管理的理念、思维的方式，包括对于价值链体系再造的认知，远远没有达到一个新的高度，甚至于根本没有想去做转变。所谓的数字化转型，最终成为无用功。
接着往下说，数字化零售的转型有几个要素，第一，回归到零售的本质，什么叫零售本质？就是把最好的商品，以最低的价格、最快的速度交付到消费者手中，并提供最好的服务。
第二，供应链发展，供应链的发展成为了最终的硬核，即使IT系统能够承受住巨大的流量，但可不可以按照承诺的时间做交付？八百万张订单，一个多亿的包裹量，这么大的发货的压力，供应链体系能够支撑？
第三，IT技术引领的变革，指哪些方面呢？比如说库存的管理，包括仓库的预测和补货、货架的监测、信息的收集，所有应用的IT技术，让未来的零售企业更像一个卖商品的IT公司，为什么这么说？新技术的应用已经很广泛了，举个SAP客户的例子，良品铺子，我列举它一个很小很小的技术点给大家做过参考，很多客户都向我咨询过“怎么样才能够收集到用户信息”，老的方式是填写问卷，用户愿意填或者说填的是真的，企业才能进行收集。现在不是了，在良品铺子已经实现什么？不管小程序，还是APP，只要注册成为它的会员，就有相应的程序产生，只要进入到它的门店，它的IT技术以及系统就能够实时收集到相关信息——今天顾客进入了这个门店，购买了什么商品，逗留了多久，甚至于在门店的哪个货架、哪个区域停留了多久，基于这些数据可以做一些分析，分析什么呢，分析到顾客的消费习惯、分析到顾客的喜好、分析到它应该给顾客推送什么样的广告。这就是一个IT技术引领变革的实例，我们可以看到事物的本质，技术变革了企业获取用户信息的方式和手段。
SAP在数字化平台上提供的解决方案如上图所示，在最上方是所有的记录点，不管是全渠道还是新零售，不管是门店、电商还是APP、小程序，都有覆盖。在中间层是SAP的几朵云，营销云、商务云、销售云、服务云。
最终SAP完整的数字化平台能够给企业带来什么？带来极致的用户体验，SAP目前的数字化平台最终要解决的就是用户体验问题。基于SAP C/4平台对接的是SAP ERP，比如说S/4、BYD等等，完整的SAP数字化转型或者数字化平台是一个很大的系统，基于这些系统能够帮助企业回归商业的本质。
总结前面讲述的内容，如果不是基于商业本质，去做所谓的商业模式，包括新零售以及其他种种新的商业模式，最终“出来混，总是要还的”。贴合今天的这个行业，新零售改变不了零售的本质，企业要做的就是把最好的商品、最快的速度、最高的效率交付到消费者手里，概念和炒作解决不了企业的生存难题。
下面，我为所有的零售企业提三点建议。
第一，不忘初心，明确企业的战略定位。大家不要受各种新概念、新商业模式这些噱头影响，你的初心是什么？战略、愿景、文化、价值观是什么？给客户、给社会带来的价值是什么？不能为了适应新鲜的商业模式，而盲目的改变自己。
第二，认清零售企业的本质。前面讲过了，什么是零售企业的本质，什么是商业的本质，所以说企业所有的优化与升级，都要基于这几项本质去做，而不是纯粹的去适应某些模式。
第三，培养慧眼，根据实际情况将最新技术与企业业务相结合。对于企业来说，要根据实际的情况去选择最适合的品牌和产品，以上提到过我们的产品，SAP Business One，能够帮助企业优化供应链运营体系，打造客户极致的体验平台，它究竟能给企业带来多大的提升？取决于企业对商业本质的认知、思维方式的提升和转变，而不是说买了软件就能够达到什么样的目标。
今天的分享就到这儿，谢谢大家。
